Dalam tutorial ini, anda akan buka Insights pada satu perbualan dan baca skor lead.
Masa diperlukan: 5 minit
Sebelum mula
Pastikan:
- Anda boleh buka perbualan dalam Live Chat.
- Ini bukan chat tetamu widget sahaja.
- Log masuk anda termasuk Lead Insights. Jika tab Insights tiada, langkau halaman ini.
Insights untuk pasukan anda. Pelanggan tidak nampak skor.
1. Buka perbualan
Pada menu kiri, klik Live Chat.
Klik thread.
Contoh screenshotPerbualan dibukaUI bersih. Tiada nama, e-mel, atau chat sebenar.
2. Buka Contact Info
Pada jalur ikon kanan, klik Contact Info.
Contoh screenshotContact InfoUI bersih. Tiada nama, e-mel, atau chat sebenar.
3. Buka Insights
Klik Insights.
Contoh screenshotInsightsUI bersih. Tiada nama, e-mel, atau chat sebenar.
4. Baca keputusan
Jika scoring sudah jalan, baca skor dan heat (Hot, Warm atau Cold).
Jika anda nampak Not scored yet, itu juga semakan yang siap. Scoring muncul selepas bot atau sistem ada cukup chat.
Contoh screenshotSkor atau Not scored yetUI bersih. Tiada nama, e-mel, atau chat sebenar.
Pastikan ia berjaya
Tab Insights terbuka.
Anda boleh kata sama ada lead ini sudah dinilai, Not scored yet, atau dikunci.
Kalau tak jadi
Saya tak nampak Insights
Log masuk anda mungkin tidak termasuk Lead Insights, atau ini chat tetamu. Tanya pemilik akaun.
Insights gagal dimuat
Klik Try again. Jika masih gagal, muat semula Live Chat.
Seterusnya
Selepas kerja inbox, hidupkan Default Reply.