Wabot Docs

Audience Hub

Written by

in

Jika ruang kerja memaparkan Access Restricted, minta pemilik memberikan kebenaran kenalan yang diperlukan. Subscriber Analytics, Labels dan WhatsApp Groups masing-masing boleh dihadkan secara berasingan.

People, Analytics dan Broadcast Lists memerlukan akses subscriber atau CRM. Follow-Up Center memerlukan akses chatbot, Labels memerlukan akses label, dan Groups memerlukan akses eksport peserta.

Audience Hub ialah ruang kerja pengurusan kenalan untuk pelanggan chatbot, susulan, segmen audience, label WhatsApp dan kumpulan WhatsApp.

Di mana mencarinya

Sidebar → GENERAL → Audience Hub — https://app.wabot.io/dashboard/contacts

Bahagian Audience Hub

Bahagian Guna untuk
People Imbas kenalan CRM dan pelanggan chatbot, kemas kini profil, guna label dan kawal akses chatbot
Follow-Up Center Semak mesej berjadual dan keputusan susulan AI di sebaliknya
Analytics Semak tren pelanggan dan audience
Broadcast Lists Bina senarai penerima yang disahkan untuk kempen broadcast
Labels Urus label WhatsApp yang digunakan dalam penapisan, Live Chat dan automasi
Groups Lihat kumpulan WhatsApp yang tersedia kepada akaun yang disambungkan

Bekerja dengan People

  1. Buka Audience Hub → People.
  2. Pilih paparan Subscribers atau Contacts yang tersedia, kemudian pilih akaun apabila diminta.
  3. Cari mengikut nama atau nombor telefon, atau guna penapis untuk aktiviti, label, keadaan chatbot, sumber atau tarikh.
  4. Klik seseorang untuk menyemak profil, sejarah, label dan medan tersuai mereka.
  5. Guna tindakan pukal hanya selepas mengesahkan orang yang dipilih. Bergantung pada kebenaran dan paparan anda, anda boleh hidupkan atau matikan akses chatbot, eksport hasil atau padam orang yang dipilih.

Tip.

Guna label untuk keadaan operasi, seperti new-lead, paid atau unsubscribed. Guna Broadcast Lists untuk set penerima sesuatu kempen. Ini memudahkan automasi dan pelaporan difahami.

Cipta Broadcast List

  1. Buka Audience Hub → Broadcast Lists.
  2. Klik Create List.
  3. Masukkan List Name (cth. “March Promo List”).
  4. Pilih cara menambah kenalan:
    • File import
    • Paste nombor telefon
    • Single entry
    • Pada halaman butiran senarai, import daripada kumpulan WhatsApp, kenalan CRM atau pelanggan apabila sumber tersebut tersedia.
  5. Simpan, kemudian buka senarai untuk menambah atau membuang kenalan, edit nama/perihalan/keadaan aktif, eksport CSV dan sahkan semula nombor.

Guna penapis status kenalan untuk menyemak nombor Unvalidated, Valid dan Invalid. Pengesahan memerlukan akaun Unofficial API yang disambungkan. Entri Unvalidated masih boleh layak untuk broadcast, jadi jangan tafsirkannya sebagai pengesahan yang gagal.

Amaran.

Memadam Broadcast List membuang senarai dan kenalannya secara kekal. Delete Invalid dan pemadaman kenalan individu juga merosakkan data.

Urus susulan

  1. Buka Audience Hub → Follow-Up Center.
  2. Semak tab Follow-up Messages. Ia memaparkan kenalan, jenis, mesej, jadual terancang, status, masa dicipta dan masa pelaksanaan.
  3. Guna penapis All Types, All Status, tarikh dicipta, akaun dan kenalan untuk mengecilkan senarai.
  4. Semak kandungan mesej, jadual dan hasil sebelum mengedit susulan yang belum selesai.
  5. Buka Follow-Up Decisions untuk melihat hasil AI, mod susulan, apa yang diperhatikan, model dan masa dicipta. Cari mengikut kenalan atau tapis mengikut hasil keputusan.
  6. Guna kawalan pemadaman hanya selepas mengesahkan bahawa rekod susulan atau keputusan tidak lagi diperlukan.

Semak analitik audience

  1. Buka Audience Hub → Analytics.
  2. Pilih akaun dan julat masa yang relevan: 7d, 30d, 90d atau All.
  3. Pilih Day, Week atau Month untuk kehalusan carta.
  4. Semak metrik pertumbuhan pelanggan, pemerolehan, penglibatan dan penglibatan semula.
  5. Guna Refresh analytics selepas perubahan material apabila anda memerlukan data semasa.
  6. Bandingkan sesuatu tren dengan kempen atau automasi asal sebelum menukar peraturan pengeluaran.

Guna Labels dan kumpulan WhatsApp

Labels

  1. Buka Audience Hub → Labels.
  2. Pilih akaun, kemudian pilih label.
  3. Cari, tapis mengikut tarikh, susun atau eksport orang yang dikaitkan dengan label tersebut.
  4. Guna Sync hanya apabila peranan anda merangkumi akses label-sync.
  5. Guna atau buang label daripada People atau Live Chat mengikut kesesuaian.

Label boleh menapis paparan dan mencetus automasi berasaskan label.

Kumpulan WhatsApp

  1. Buka Audience Hub → Groups.
  2. Pilih akaun apabila diminta.
  3. Guna penapis All Groups dan All Time untuk mengecilkan senarai kumpulan.
  4. Guna View group details untuk menyemak kumpulan, pesertanya dan peranan peserta.
  5. Eksport maklumat kumpulan atau peserta hanya apabila pasukan anda dibenarkan menggunakannya.

Ini ialah kumpulan perbualan WhatsApp, bukan Broadcast Lists.

Menggunakan kumpulan dalam Broadcast

  • Include Lists — pilih satu atau lebih Broadcast Lists untuk dihantar
    • Exclude Lists — secara pilihan kecualikan senarai tertentu (cth. “Unsubscribed”)

Ini membolehkan anda menyasarkan dengan tepat. Contohnya: sertakan “All Customers” tetapi kecualikan senarai “Unsubscribed”.

Amalan terbaik

  • Namakan senarai secara deskriptif: tarikh, kempen, sumber (cth. “Webinar 21 Nov 2024”, “Website Leads Jan”)
    • Bersihkan kenalan tidak sah secara berkala
    • Cipta senarai Unsubscribed dan sentiasa kecualikannya daripada broadcast
    • Guna Segmented Subscriber untuk sasaran dinamik berasaskan tingkah laku

Lihat juga: Kenalan · Broadcast

More posts