Category: Chatbots

Dalam tutorial ini, anda akan uji bot dalam AI Playground dan klik Publish.

Masa diperlukan: 10 minit

Sebelum mula

Pastikan:

• Instance ini pada AI.
• Fail knowledge anda tunjuk Ready. Jika tidak, habiskan Latih AI Knowledge dahulu.

Uji di sini sebelum anda minta pelanggan sebenar berbual.

1. Buka AI Playground

Pada halaman instance, klik AI Playground.

2. Tanya satu soalan sebenar

Taip soalan yang pelanggan akan hantar.

Ada stok baju raya saiz L?

Hantar mesej.

3. Semak jawapan

Baca balasan bot.

Ia patut sepadan dengan persona dan fail yang anda muat naik.

Jika jawapan salah, kembali ke Configure Setting atau AI Knowledge, betulkan, kemudian uji semula.

4. Publish

Bila jawapan nampak betul, klik Publish.

Sahkan dialog.

Pastikan ia berjaya

AI Playground tunjuk jawapan yang anda terima.

Anda sudah klik Publish.

Mesej dari telefon sendiri kini dapat jawapan yang serupa.

Kalau tak jadi

Saya tak nampak AI Playground

Log masuk anda mungkin tidak termasuk akses playground, atau instance masih Keyword.

Jawapan abaikan fail saya

Fail belum Ready, atau AI Knowledge mati. Tunggu Ready, kemudian uji semula.

Publish tak jadi apa-apa

Sahkan dialog selepas Publish. Kemudian hantar satu lagi ujian WhatsApp dari telefon.

Seterusnya

Bila pelanggan perlukan manusia, balas dari Balas perbualan.

In this tutorial, you will set one WhatsApp account to Keyword mode.

Time needed: 5 minutes

Before you start

Make sure:

• You are logged in to Wabot.
• The WhatsApp account you will use shows Online.

If WhatsApp is not connected yet, finish Connect Your WhatsApp Account first.

Keyword means the bot replies only when the customer message matches a chatbot item you create. It does not write its own answers.

1. Open Chatbots

On the left menu, click Chatbots.

2. Open the WhatsApp account

Find the account you just connected.

Click Manage.

3. Open Settings

On the instance page, open the Settings tab.

4. Choose Keyword

In the mode control, choose Keyword.

If the account is already on Keyword, leave it.

Make sure it worked

The mode label on this instance shows Keyword.

The Tools tab and AI Knowledge section stay hidden. That is correct for Keyword.

If it didn’t work

I still see AI

Open Settings again and choose Keyword. Confirm if a dialog asks you to switch.

I cannot find Manage

You are still on the Chatbots list. Click Manage on the account card, not the page title.

Next

Create the first fixed reply in Create a keyword chatbot item.

Dalam tutorial ini, anda akan tetapkan satu akaun WhatsApp ke mod Keyword.

Masa diperlukan: 5 minit

Sebelum mula

Pastikan:

• Anda sudah log masuk ke Wabot.
• Akaun WhatsApp yang akan digunakan tunjuk Online.

Jika WhatsApp belum disambung, habiskan Sambung Akaun WhatsApp Anda dahulu.

Keyword bermaksud bot balas hanya bila mesej pelanggan sepadan dengan item chatbot yang anda cipta. Ia tidak tulis jawapan sendiri.

1. Buka Chatbots

Pada menu kiri, klik Chatbots.

2. Buka akaun WhatsApp

Cari akaun yang baru disambung.

Klik Manage.

3. Buka Settings

Pada halaman instance, buka tab Settings.

4. Pilih Keyword

Dalam kawalan mod, pilih Keyword.

Jika akaun sudah pada Keyword, biarkan.

Pastikan ia berjaya

Label mod pada instance ini tunjuk Keyword.

Tab Tools dan bahagian AI Knowledge kekal tersembunyi. Itu betul untuk Keyword.

Kalau tak jadi

Saya masih nampak AI

Buka Settings semula dan pilih Keyword. Sahkan jika dialog minta anda tukar.

Saya tak jumpa Manage

Anda masih pada senarai Chatbots. Klik Manage pada kad akaun, bukan tajuk halaman.

Seterusnya

Cipta balasan tetap pertama dalam Cipta item chatbot keyword.

In this tutorial, you will create one New Chatbot item that replies when the customer writes harga.

Time needed: 10 minutes

Before you start

Make sure:

• This instance is on Keyword. If not, finish Choose Keyword mode first.
• The WhatsApp account shows Online.
• You can send a test message from your own phone.

Keep Reply Mode on Normal. Do not choose AI on this item.

1. Open Chatbots & Tools

On the instance page, open the Chatbots & Tools tab.

2. Start a new item

Click New Chatbot.

3. Fill Basic Settings

In Basic Settings:

1. Enter a Name.

Example: Harga

1. Leave Status on Enable.
2. Leave Reply Mode on Normal.
3. Leave Default Reply on No. It stays locked in Keyword mode.

4. Add the keyword

Open Keyword Settings.

1. Set Match Type to Contains.
2. In Keywords, add harga.

5. Write the reply

In the message area, choose a text reply.

Write the message customers should get.

Harga semasa: RM25. WhatsApp kami untuk tempahan.

6. Save the item

Click Create Chatbot.

Make sure it worked

The new item appears in Chatbots & Tools.

From your phone, send harga to the connected WhatsApp number. You should get the fixed reply.

If it didn’t work

Nothing replies

Check Status is Enable. Check the instance is still Keyword. Send the word harga with no extra spelling.

The form asks for Keywords

You left Keywords empty. Add at least one word, then click Create Chatbot again.

I turned on AI by mistake

Open the item. Set Reply Mode back to Normal. Click Save Chatbot.

Next

Add an opt-out word in Add a STOP chatbot item.

Dalam tutorial ini, anda akan cipta satu item New Chatbot yang balas bila pelanggan tulis harga.

Masa diperlukan: 10 minit

Sebelum mula

Pastikan:

• Instance ini pada Keyword. Jika tidak, habiskan Pilih mod Keyword dahulu.
• Akaun WhatsApp tunjuk Online.
• Anda boleh hantar mesej ujian dari telefon sendiri.

Biarkan Reply Mode pada Normal. Jangan pilih AI pada item ini.

1. Buka Chatbots & Tools

Pada halaman instance, buka tab Chatbots & Tools.

2. Mula item baharu

Klik New Chatbot.

3. Isi Basic Settings

Dalam Basic Settings:

1. Masukkan Name.

Contoh: Harga

1. Biarkan Status pada Enable.
2. Biarkan Reply Mode pada Normal.
3. Biarkan Default Reply pada No. Ia kekal terkunci dalam mod Keyword.

4. Tambah kata kunci

Buka Keyword Settings.

1. Tetapkan Match Type kepada Contains.
2. Dalam Keywords, tambah harga.

5. Tulis balasan

Dalam kawasan mesej, pilih balasan teks.

Tulis mesej yang pelanggan patut terima.

Harga semasa: RM25. WhatsApp kami untuk tempahan.

6. Simpan item

Klik Create Chatbot.

Pastikan ia berjaya

Item baharu muncul dalam Chatbots & Tools.

Dari telefon anda, hantar harga ke nombor WhatsApp yang disambung. Anda patut terima balasan tetap.

Kalau tak jadi

Tiada balasan

Semak Status ialah Enable. Semak instance masih Keyword. Hantar perkataan harga tanpa ejaan lain.

Borang minta Keywords

Anda biarkan Keywords kosong. Tambah sekurang-kurangnya satu perkataan, kemudian klik Create Chatbot semula.

Saya hidupkan AI secara tersilap

Buka item itu. Tetapkan Reply Mode semula ke Normal. Klik Save Chatbot.

Seterusnya

Tambah perkataan opt-out dalam Tambah item chatbot STOP.

In this tutorial, you will add a second New Chatbot item for the word STOP.

Time needed: 8 minutes

Before you start

Make sure:

• This instance is still on Keyword.
• You already have one keyword item. If not, finish Create a keyword chatbot item first.

Default Reply is only for AI mode. In Keyword mode, every reply needs its own keyword. STOP is that second item.

1. Open Chatbots & Tools

On the instance page, open Chatbots & Tools.

Click New Chatbot.

2. Name the item

In Basic Settings:

1. Enter Name as STOP.
2. Leave Status on Enable.
3. Leave Reply Mode on Normal.

3. Use Exact Match

Open Keyword Settings.

1. Set Match Type to Exact Match.
2. In Keywords, add STOP.

4. Write the STOP reply

Write a short text reply.

Anda telah berhenti dari mesej automatik kami. Terima kasih.

5. Save the item

Click Create Chatbot.

Make sure it worked

Two items now show in Chatbots & Tools: your first keyword and STOP.

From your phone, send STOP. You should get the stop message, not the harga reply.

If it didn’t work

I get the harga reply

Match Type is still Contains, or the word is not exactly STOP. Change it to Exact Match and save again.

Default Reply will not turn on

That is correct. Default Reply stays off in Keyword mode. Use another keyword item instead.

Next

Keyword setup is done. If you want the bot to answer in its own words, start the other path: Turn on AI mode.

Dalam tutorial ini, anda akan tambah item New Chatbot kedua untuk perkataan STOP.

Masa diperlukan: 8 minit

Sebelum mula

Pastikan:

• Instance ini masih pada Keyword.
• Anda sudah ada satu item keyword. Jika tidak, habiskan Cipta item chatbot keyword dahulu.

Default Reply hanya untuk mod AI. Dalam mod Keyword, setiap balasan perlukan kata kunci sendiri. STOP ialah item kedua itu.

1. Buka Chatbots & Tools

Pada halaman instance, buka Chatbots & Tools.

Klik New Chatbot.

2. Namakan item

Dalam Basic Settings:

1. Masukkan Name sebagai STOP.
2. Biarkan Status pada Enable.
3. Biarkan Reply Mode pada Normal.

3. Guna Exact Match

Buka Keyword Settings.

1. Tetapkan Match Type kepada Exact Match.
2. Dalam Keywords, tambah STOP.

4. Tulis balasan STOP

Tulis balasan teks yang pendek.

Anda telah berhenti dari mesej automatik kami. Terima kasih.

5. Simpan item

Klik Create Chatbot.

Pastikan ia berjaya

Dua item kini nampak dalam Chatbots & Tools: keyword pertama anda dan STOP.

Dari telefon anda, hantar STOP. Anda patut terima mesej berhenti, bukan balasan harga.

Kalau tak jadi

Saya dapat balasan harga

Match Type masih Contains, atau perkataan bukan tepat STOP. Tukar kepada Exact Match dan simpan semula.

Default Reply tak boleh dihidupkan

Itu betul. Default Reply kekal mati dalam mod Keyword. Guna item keyword lain pula.

Seterusnya

Setup Keyword sudah siap. Jika anda mahu bot jawab dengan ayat sendiri, mula laluan lain: Hidupkan mod AI.

In this tutorial, you will turn on AI for one WhatsApp account and write the AI Role Guide / Persona.

Time needed: 10 minutes

Before you start

Make sure:

• You are logged in to Wabot.
• The WhatsApp account shows Online.

This is the AI path. Do not mix it with the Keyword stairs on the same first launch.

If WhatsApp is not connected yet, finish Connect Your WhatsApp Account first.

1. Open the account

On the left menu, click Chatbots.

Click Manage on the account you will use.

2. Choose AI

On the instance page, open Settings.

Choose AI.

If a dialog appears, click Confirm & Enable AI.

3. Open Configure Setting

Click Configure Setting.

4. Write the persona

Find AI Role Guide / Persona.

Write who the bot is, what it can answer, and the language it should use. Use at least a few sentences.

You are Siti, a staff at Kedai Raya. Reply in Bahasa Melayu. Answer only about our products, prices, and shop hours. If the customer wants a human, say a staff will reply soon.

5. Save the settings

Click Save AI Settings.

Make sure it worked

The instance mode shows AI.

Configure Setting keeps the persona you typed.

The Tools tab and AI Knowledge section are now visible.

If it didn’t work

Save is blocked

The persona is too short. Add more detail, then click Save AI Settings again.

I am still on Keyword

Open Settings and choose AI. Click Confirm & Enable AI if asked.

Next

Create the catch-all AI item in Create an AI Default Reply.

Dalam tutorial ini, anda akan hidupkan AI untuk satu akaun WhatsApp dan tulis AI Role Guide / Persona.

Masa diperlukan: 10 minit

Sebelum mula

Pastikan:

• Anda sudah log masuk ke Wabot.
• Akaun WhatsApp tunjuk Online.

Ini laluan AI. Jangan campur dengan tangga Keyword pada pelancaran pertama yang sama.

Jika WhatsApp belum disambung, habiskan Sambung Akaun WhatsApp Anda dahulu.

1. Buka akaun

Pada menu kiri, klik Chatbots.

Klik Manage pada akaun yang akan digunakan.

2. Pilih AI

Pada halaman instance, buka Settings.

Pilih AI.

Jika dialog muncul, klik Confirm & Enable AI.

3. Buka Configure Setting

Klik Configure Setting.

4. Tulis persona

Cari AI Role Guide / Persona.

Tulis siapa bot ini, apa yang boleh dijawab, dan bahasa yang patut digunakan. Guna sekurang-kurangnya beberapa ayat.

Awak Siti, staf Kedai Raya. Balas dalam Bahasa Melayu. Jawab hanya tentang produk, harga dan waktu kedai. Jika pelanggan mahu manusia, kata staf akan balas sebentar lagi.

5. Simpan tetapan

Klik Save AI Settings.

Pastikan ia berjaya

Mod instance tunjuk AI.

Configure Setting kekalkan persona yang anda taip.

Tab Tools dan bahagian AI Knowledge kini nampak.

Kalau tak jadi

Simpan disekat

Persona terlalu pendek. Tambah butiran, kemudian klik Save AI Settings semula.

Saya masih pada Keyword

Buka Settings dan pilih AI. Klik Confirm & Enable AI jika diminta.

Seterusnya

Cipta item AI catch-all dalam Cipta Default Reply AI.

In this tutorial, you will create one New Chatbot item that uses AI and Default Reply.

Time needed: 8 minutes

Before you start

Make sure:

• This instance is on AI.
• You already saved a persona. If not, finish Turn on AI mode first.

Only one AI Default Reply is allowed on this instance.

1. Open Chatbots & Tools

On the instance page, open Chatbots & Tools.

Click New Chatbot.

2. Set Reply Mode to AI

In Basic Settings:

1. Enter a Name.

Example: Default AI

1. Leave Status on Enable.
2. Set Reply Mode to AI.

3. Turn on Default Reply

Set Default Reply to Yes.

Keyword fields hide. That is correct for a catch-all AI item.

4. Save the item

Click Create Chatbot.

Make sure it worked

The item appears in Chatbots & Tools with AI and Default Reply.

You can send any test question from your phone. The bot should reply in its own words, not a fixed script.

If it didn’t work

Default Reply is locked

Reply Mode is still Normal. Set it to AI first.

I see an error about one Default Reply

Another item already has Default Reply on. Open that item and use it, or turn Default Reply off there first.

Next

Send new leads to your phone in Add a Leads Forwarder tool.