Wabot Docs

Templat

Written by

in

Templat ialah komponen mesej yang boleh guna semula, menjimatkan masa anda dan memastikan keseragaman. Wabot menyokong enam jenis templat, setiap satu untuk kegunaan yang berbeza.

Di mana mencarinya

Sidebar → GENERAL → Templates — https://app.wabot.io/dashboard/templates

Enam Jenis Templat

Di bahagian atas halaman Templates, anda melihat enam kad dengan kiraan:

Tab Tujuan Tersedia untuk
Pre-Approved Templat WABA yang disegerakkan daripada Meta Akaun Official API
Lists Mesej senarai interaktif (pelanggan pilih daripada senarai) Apabila dihidupkan untuk ruang kerja/akaun anda
Buttons Mesej butang interaktif Apabila dihidupkan untuk ruang kerja/akaun anda
Polls Undian berbilang pilihan Apabila dihidupkan untuk ruang kerja/akaun anda
Sequences Templat berbilang mesej mengikut susunan Apabila dihidupkan untuk ruang kerja/akaun anda
Quick Replies Balasan ejen yang boleh guna semula Apabila dihidupkan untuk ruang kerja/akaun anda

Klik tab untuk tukar paparan.

Cipta dan urus mana-mana templat

Medan tepat berbeza mengikut jenis, tetapi corak kerjanya sama:

  1. Buka tab templat yang sepadan.
  2. Klik tindakan cipta, seperti New List, New Button, New Poll, New Sequence, atau New Quick Reply.
  3. Beri templat nama dalaman yang deskriptif.
  4. Tambah kandungan mesej serta item interaktif atau media yang diperlukan.
  5. Gunakan pratonton untuk semak teks, butang, baris senarai, pilihan undian, atau langkah urutan.
  6. Simpan templat.
  7. Uji dengan akaun terkawal sebelum menambahkannya ke chatbot, automasi, balasan Live Chat, atau broadcast.

Gunakan kawalan yang dipaparkan pada tab itu untuk pratonton, sunting, atau buang templat. Jangan buang templat yang ketika ini digunakan oleh automasi atau chatbot aktif sehingga anda telah ganti kebergantungan itu.

Tab templat dipaparkan hanya apabila peranan anda mempunyai akses kepada jenis templat itu. Penciptaan dan penyuntingan memerlukan akses tulis; pembuangan memerlukan akses padam.

Templat Pre-Approved (Official API sahaja)

Jika anda menggunakan Official WhatsApp Business API, Meta menghendaki anda pra-daftar templat mesej sebelum anda boleh hantar mesej pemasaran. Wabot menyegerakkan templat ini daripada WABA anda.

Cara segerakkan:

  1. Pergi ke tab Templates → Pre-Approved.
  2. Dalam menu lungsur Select Account, pilih akaun Official API anda.
  3. Klik Sync.
  4. Wabot mengambil templat dan status semasanya daripada Meta.
  5. Gunakan penapis akaun, status, dan pratonton untuk sahkan templat yang diperlukan tersedia sebelum memilihnya dalam aliran kerja mesej.

Perlu cipta templat baharu?

Penciptaan templat berlaku dalam Meta Business Manager, bukan dalam Wabot. Wabot hanya menyegerakkan templat yang Meta telah luluskan. Setelah diluluskan, templat itu tersedia di sini.

Lists

Mesej senarai interaktif membolehkan pelanggan ketik butang dan pilih daripada menu. Sangat sesuai untuk katalog produk, menu perkhidmatan, dan balasan berbilang pilihan.

Struktur:

  • Header (teks pilihan)
    • Body text
    • Footer text (pilihan)
    • Button label (cth. “View Menu”)
    • Sections — kumpulkan pilihan anda:
    • Tajuk seksyen (cth. “Main Dishes”)
    • Item — setiap satu dengan tajuk, penerangan, dan ID unik

Cara cipta:

  1. Templates → Lists → New List.
  2. Isikan header, body, dan button label.
  3. Tambah seksyen dan item.
  4. Simpan dan gunakan dalam Chatbots, balasan Autoresponder, atau Broadcasts. Automasi V3 sedia ada juga boleh menggunakan templat yang disokong.

Buttons

Mesej butang balasan pantas memaparkan 1–3 butang yang boleh diklik.

Struktur:

  • Body text
    • Footer (pilihan)
    • Buttons (1–3):
    • Label (apa yang butang itu paparkan)
    • Reply payload (apa yang dihantar semula apabila diketik)

Kegunaan:

  • Pengesahan “Yes / No / Maybe”
    • Menu “Track Order / Contact Us / FAQ”
    • CTA “Book Now / Learn More”

Cara cipta:

  1. Buka Templates → Buttons → New Button.
  2. Tambah badan mesej serta header, footer, atau media pilihan.
  3. Tambah sehingga tiga butang dan pilih tindakannya, seperti quick reply, URL, call, atau copy code apabila tersedia.
  4. Pratonton mesej kemudian simpan.

Polls

Undian berbilang pilihan membolehkan pelanggan undi pilihan. Sangat sesuai untuk maklum balas, RSVP acara, dan keutamaan produk.

Cara cipta:

  1. Templates → Polls → New Poll.
  2. Masukkan soalan (cth. “Which flavor do you prefer?”).
  3. Tambah pilihan (Chocolate, Vanilla, Strawberry, Matcha).
  4. Pilih single-select atau multi-select.
  5. Simpan dan hantar melalui Broadcast, atau Automasi V3 sedia ada.

Jangan tambah lebih daripada 12 pilihan. Uji undian dengan penerima terkawal sebelum menambahkannya ke aliran kerja.

Sequences

Sequences ialah kempen titisan berbilang langkah yang telah dibina. Anggap ia sebagai automasi mini yang boleh anda lampirkan pada mana-mana pencetus.

Contoh — urutan onboarding 5 hari:

  • Day 0: “Welcome! Here’s your first tip.”
    • Day 1: “Tip #2 — did you try the feature from yesterday?”
    • Day 3: “Case study — how a customer doubled sales.”
    • Day 5: “Special offer — 20% off for new subscribers.”
    • Day 7: “Last chance + testimonial.”

Cara cipta:

  1. Templates → Sequences → New Sequence.
  2. Namakannya (cth. “Onboarding Drip”).
  3. Tambah langkah mesej.
  4. Susun semula, pendua, atau buang langkah sehingga urutan itu betul.
  5. Simpan.
  6. Lampirkan urutan hanya di tempat aliran kerja yang berkaitan memaparkannya.

Quick Replies

Quick Replies ialah balasan sedia ada untuk ejen manusia dalam Live Chat. Tidak seperti jenis templat lain, ini tidak pernah dihantar secara automatik — ejen memasukkannya secara manual.

Contoh quick replies:

  • greeting → “Hi! Thanks for contacting us. How can I help?”
    • pricing → “Our plans start at RM30/month. Full pricing at wabot.io/#pricing.”
    • bank → “Please transfer to Maybank 1234-5678-9012 (Team Fames Sdn Bhd). Send receipt here.”
    • delivery → “Your order will arrive within 3–5 working days via J&T Express.”

Cara guna dalam Live Chat:

  1. Dalam mana-mana perbualan, taip / dalam kotak mesej.
  2. Senarai quick replies muncul — cari mengikut nama.
  3. Klik satu untuk masukkan.
  4. Sunting jika perlu, kemudian hantar.

Untuk mencipta satu, pergi ke Templates → Quick Replies → New Quick Reply, tambah pintasan/nama dalaman dan kandungan mesej, pratonton, kemudian simpan.

Susun templat anda

Amalan terbaik:

  • Namakan dengan jelas — “Greeting — Day Shift” bukan “Template 1”
    • Kumpulkan mengikut tujuan — jualan, sokongan, onboarding, offboarding
    • Semak setiap suku tahun — padam yang lapuk, kemas kini harga/tarikh
    • Terjemah — cipta versi Bahasa Melayu dan English untuk pasukan dwibahasa

Lihat juga: Broadcast · Live Chat · Automation

More posts