Wabot Docs

Category: Live Chat

Reply in Live Chat, then set a Default Reply.

  • Ambil alih dari bot

    Dalam tutorial ini, anda akan matikan chatbot untuk satu perbualan.

    Masa diperlukan: 5 minit

    Sebelum mula

    Pastikan:

    Matikan bot sebelum anda taip balasan panjang. Itu hentikan bot dari jawab pada masa yang sama.

    1. Buka perbualan

    Pada menu kiri, klik Live Chat.

    Klik thread yang mahu diambil alih.

    2. Semak Bot Active

    Dalam header perbualan, cari Bot Active.

    Jika anda nampak Bot Inactive, bot sudah mati untuk kenalan ini.

    3. Matikan bot

    Klik Bot Active.

    Tunggu sehingga label bertukar kepada Bot Inactive.

    4. Balas sebagai manusia

    Taip mesej anda dan hantar.

    Staf manusia di sini. Saya bantu terus.

    Pastikan ia berjaya

    Header tunjuk Bot Inactive.

    Mesej pelanggan baharu tidak dapat balasan bot automatik.

    Kalau tak jadi

    Saya tak nampak butang bot

    Akaun ini tiada chatbot, atau log masuk anda tidak boleh tukar status chatbot.

    Bot masih balas

    Buka header semula. Jika ia tunjuk Bot Active, klik sekali lagi.

    Anda juga boleh taip /stop dalam kotak dan pilih Disable Chatbot.

    Seterusnya

    Berikan thread kepada rakan sepasukan dalam Assign perbualan.

  • Tetapkan keutamaan perbualan

    Dalam tutorial ini, anda akan tetapkan keutamaan pada satu perbualan.

    Masa diperlukan: 5 minit

    Sebelum mula

    Pastikan:

    • Anda boleh buka perbualan dalam Live Chat.
    • Log masuk anda boleh edit kenalan. Jika Set Priority tidak terbuka, tanya pemilik akaun.

    1. Buka perbualan

    Pada menu kiri, klik Live Chat.

    Klik thread.

    2. Buka Set Priority

    Dalam header perbualan, klik kawalan keutamaan.

    Dialog Set Priority terbuka.

    3. Pilih High

    Klik High.

    Jika pelanggan perlukan jawapan sekarang, klik Urgent pula.

    Pastikan ia berjaya

    Header tunjuk High atau Urgent.

    Anda juga boleh jumpanya kemudian di bawah Filters → Priority.

    Kalau tak jadi

    Saya tak dapat buka Set Priority

    Log masuk anda mungkin tidak termasuk edit kenalan. Tanya pemilik akaun.

    Saya mahu kosongkannya

    Buka Set Priority semula dan klik None.

    Seterusnya

    Baca skor lead dalam Baca Lead Insights.

  • Assign a conversation

    In this tutorial, you will assign one conversation to a teammate.

    Time needed: 5 minutes

    Before you start

    Make sure:

    • You can open the conversation in Live Chat.
    • Your Wabot team has at least one other member. If you work alone, you can assign the thread to yourself as a test.

    Assign stops two staff from typing over each other on the same customer.

    1. Open the conversation

    On the left menu, click Live Chat.

    Click the thread.

    2. Open Assign

    In the conversation header, click Assign.

    The Assign Conversation dialog opens.

    3. Pick a teammate

    Click the teammate who should own this thread.

    Wait until the dialog closes.

    Make sure it worked

    The header shows the teammate name, not Assign.

    Other staff can see who owns the thread.

    If it didn’t work

    I cannot see Assign

    Your login may not include assign permission. Ask the account owner.

    The teammate list is empty

    Add the person to your Wabot team first, then open Assign Conversation again.

    Next

    Leave context for the next staff in Add an internal note.

  • Read Lead Insights

    In this tutorial, you will open Insights on one conversation and read the lead score.

    Time needed: 5 minutes

    Before you start

    Make sure:

    • You can open the conversation in Live Chat.
    • This is not a guest widget-only chat.
    • Your login includes Lead Insights. If the Insights tab is missing, skip this page.

    Insights is for your team. The customer never sees the score.

    1. Open the conversation

    On the left menu, click Live Chat.

    Click the thread.

    2. Open Contact Info

    On the right icon strip, click Contact Info.

    3. Open Insights

    Click Insights.

    4. Read the result

    If scoring has run, read the score and heat (Hot, Warm, or Cold).

    If you see Not scored yet, that is also a finished check. Scoring appears after the bot or system has enough chat.

    Make sure it worked

    The Insights tab opened.

    You can say whether this lead is scored, Not scored yet, or locked.

    If it didn’t work

    I cannot see Insights

    Your login may not include Lead Insights, or this is a guest chat. Ask the account owner.

    Insights failed to load

    Click Try again. If it still fails, refresh Live Chat.

    Next

    After inbox work, turn on a Default Reply.

  • Assign perbualan

    Dalam tutorial ini, anda akan assign satu perbualan kepada rakan sepasukan.

    Masa diperlukan: 5 minit

    Sebelum mula

    Pastikan:

    • Anda boleh buka perbualan dalam Live Chat.
    • Pasukan Wabot anda ada sekurang-kurangnya satu ahli lain. Jika anda kerja seorang, anda boleh assign thread kepada diri sendiri sebagai ujian.

    Assign elakkan dua staf taip pada pelanggan yang sama.

    1. Buka perbualan

    Pada menu kiri, klik Live Chat.

    Klik thread.

    2. Buka Assign

    Dalam header perbualan, klik Assign.

    Dialog Assign Conversation terbuka.

    3. Pilih rakan sepasukan

    Klik rakan sepasukan yang patut miliki thread ini.

    Tunggu sehingga dialog tertutup.

    Pastikan ia berjaya

    Header tunjuk nama rakan sepasukan, bukan Assign.

    Staf lain boleh nampak siapa yang miliki thread.

    Kalau tak jadi

    Saya tak nampak Assign

    Log masuk anda mungkin tidak termasuk kebenaran assign. Tanya pemilik akaun.

    Senarai rakan sepasukan kosong

    Tambah orang itu ke pasukan Wabot dahulu, kemudian buka Assign Conversation semula.

    Seterusnya

    Tinggalkan konteks untuk staf seterusnya dalam Tambah nota dalaman.

  • Baca Lead Insights

    Dalam tutorial ini, anda akan buka Insights pada satu perbualan dan baca skor lead.

    Masa diperlukan: 5 minit

    Sebelum mula

    Pastikan:

    • Anda boleh buka perbualan dalam Live Chat.
    • Ini bukan chat tetamu widget sahaja.
    • Log masuk anda termasuk Lead Insights. Jika tab Insights tiada, langkau halaman ini.

    Insights untuk pasukan anda. Pelanggan tidak nampak skor.

    1. Buka perbualan

    Pada menu kiri, klik Live Chat.

    Klik thread.

    2. Buka Contact Info

    Pada jalur ikon kanan, klik Contact Info.

    3. Buka Insights

    Klik Insights.

    4. Baca keputusan

    Jika scoring sudah jalan, baca skor dan heat (Hot, Warm atau Cold).

    Jika anda nampak Not scored yet, itu juga semakan yang siap. Scoring muncul selepas bot atau sistem ada cukup chat.

    Pastikan ia berjaya

    Tab Insights terbuka.

    Anda boleh kata sama ada lead ini sudah dinilai, Not scored yet, atau dikunci.

    Kalau tak jadi

    Saya tak nampak Insights

    Log masuk anda mungkin tidak termasuk Lead Insights, atau ini chat tetamu. Tanya pemilik akaun.

    Insights gagal dimuat

    Klik Try again. Jika masih gagal, muat semula Live Chat.

    Seterusnya

    Selepas kerja inbox, hidupkan Default Reply.

  • Add an internal note

    In this tutorial, you will add one internal note on a conversation.

    Time needed: 5 minutes

    Before you start

    Make sure:

    • You can open the conversation in Live Chat.
    • The right contact panel is visible. On a small screen, open the contact info for this thread.

    A note is for your team only. The customer never sees it on WhatsApp.

    1. Open the conversation

    On the left menu, click Live Chat.

    Click the thread.

    2. Find Notes

    On the right panel, find Notes.

    3. Add the note

    Click Add note.

    If this is the first note, type in the empty Notes box.

    Write the context the next staff needs.

    Customer tanya stok saiz L. Tunggu restock Isnin.

    4. Save the note

    Click Save.

    Make sure it worked

    The text appears under Notes.

    It does not appear as a WhatsApp bubble in the middle panel.

    If it didn’t work

    I cannot see Notes

    Open the contact panel on the right. Guest chats hide Notes.

    Save is blocked

    The note box is empty. Type at least one sentence, then click Save.

    On Unofficial API, you can also add Labels under Account Management. Official API hides Labels.

    Next

    Send a saved answer faster in Send a Quick Reply.

  • Turn on a Default Reply

    In this tutorial, you will turn on a Default Reply for one WhatsApp account. It sends when no Chatbot item matches the customer message.

    Time needed: 10 minutes

    Before you start

    Make sure:

    • You are logged in to Wabot.
    • The WhatsApp account you will use shows Online.
    • You have a second phone to send a test message. Do not test from the connected phone.

    Autoresponder is not keyword matching. For a reply that depends on words the customer types, use Choose Keyword mode.

    1. Open Autoresponder

    On the left menu, click Autoresponder.

    You will see one card per WhatsApp account. Status may still say Not Set.

    2. Configure the account

    On the account card, click Configure.

    The page title is Default Reply.

    3. Enable and write the greeting

    Set Status to Enable.

    Leave Sent to on All for this test.

    Leave Reply Using AI? on Normal Mode.

    Under Text Message / Caption, type a short greeting.

    Hi, thanks for messaging us. A team member will reply shortly.

    You can add optional media under Media (Optional).

    Click Save.

    4. Send a test from another phone

    From the second phone, send a short WhatsApp to the connected number.

    Hello

    Open Live Chat and check that conversation.

    Make sure it worked

    This tutorial worked when:

    • The account card shows Status as Enabled.
    • Send To shows All.
    • The second phone received your greeting.
    • The same reply appears in Live Chat.

    If it didn’t work

    Nothing was sent

    • Confirm Status is Enable, then Save again.
    • Confirm the WhatsApp account is still Online.
    • Send a message that does not match a Chatbot keyword item.

    You see a yellow chatbot warning

    If Chatbots already has a Default Reply, Autoresponder only sends when that Chatbot reply fails. Turn the Chatbot default off, or test with a message that the Chatbot does not answer.

    You tested from the same phone

    Use a different phone. The connected number cannot message itself.

    Next

    The greeting now replies to everyone. Next, send it only to individual chats or only to groups.

    Choose who receives the reply →

  • Tambah nota dalaman

    Dalam tutorial ini, anda akan tambah satu nota dalaman pada perbualan.

    Masa diperlukan: 5 minit

    Sebelum mula

    Pastikan:

    • Anda boleh buka perbualan dalam Live Chat.
    • Panel kenalan kanan nampak. Pada skrin kecil, buka info kenalan untuk thread ini.

    Nota hanya untuk pasukan anda. Pelanggan tidak nampaknya di WhatsApp.

    1. Buka perbualan

    Pada menu kiri, klik Live Chat.

    Klik thread.

    2. Cari Notes

    Pada panel kanan, cari Notes.

    3. Tambah nota

    Klik Add note.

    Jika ini nota pertama, taip dalam kotak Notes yang kosong.

    Tulis konteks yang staf seterusnya perlukan.

    Customer tanya stok saiz L. Tunggu restock Isnin.

    4. Simpan nota

    Klik Save.

    Pastikan ia berjaya

    Teks muncul di bawah Notes.

    Ia tidak muncul sebagai gelembung WhatsApp di panel tengah.

    Kalau tak jadi

    Saya tak nampak Notes

    Buka panel kenalan di kanan. Chat tetamu menyembunyikan Notes.

    Save disekat

    Kotak nota kosong. Taip sekurang-kurangnya satu ayat, kemudian klik Save.

    Pada Unofficial API, anda juga boleh tambah Labels di bawah Account Management. Official API menyembunyikan Labels.

    Seterusnya

    Hantar jawapan tersimpan lebih cepat dalam Hantar Quick Reply.

  • Hidupkan Default Reply

    Dalam tutorial ini, anda akan menghidupkan Default Reply untuk satu akaun WhatsApp. Ia hantar bila tiada item Chatbot yang sepadan dengan mesej pelanggan.

    Masa diperlukan: 10 minit

    Sebelum mula

    Pastikan:

    • Anda sudah log masuk ke Wabot.
    • Akaun WhatsApp yang akan digunakan menunjukkan Online.
    • Anda ada telefon kedua untuk hantar mesej ujian. Jangan uji dari telefon yang disambungkan.

    Autoresponder bukan padanan kata kunci. Jika balasan bergantung pada perkataan yang pelanggan taip, guna Choose Keyword mode.

    1. Buka Autoresponder

    Pada menu sebelah kiri, klik Autoresponder.

    Anda akan nampak satu kad untuk setiap akaun WhatsApp. Status mungkin masih Not Set.

    2. Konfigurasi akaun

    Pada kad akaun, klik Configure.

    Tajuk halaman ialah Default Reply.

    3. Hidupkan dan tulis salam

    Tetapkan Status kepada Enable.

    Biarkan Sent to pada All untuk ujian ini.

    Biarkan Reply Using AI? pada Normal Mode.

    Di bawah Text Message / Caption, taip salam pendek.

    Hai, terima kasih mesej kami. Pasukan kami akan balas sebentar lagi.

    Anda boleh tambah media pilihan di bawah Media (Optional).

    Klik Save.

    4. Hantar ujian dari telefon lain

    Dari telefon kedua, hantar WhatsApp pendek ke nombor yang disambungkan.

    Hello

    Buka Live Chat dan semak perbualan itu.

    Pastikan ia berjaya

    Tutorial ini berjaya apabila:

    • Kad akaun tunjuk Status sebagai Enabled.
    • Send To tunjuk All.
    • Telefon kedua terima salam anda.
    • Balasan yang sama muncul dalam Live Chat.

    Kalau tak jadi

    Tiada yang dihantar

    • Pastikan Status ialah Enable, kemudian Save semula.
    • Pastikan akaun WhatsApp masih Online.
    • Hantar mesej yang tidak sepadan dengan item keyword Chatbot.

    Ada amaran kuning chatbot

    Jika Chatbots sudah ada Default Reply, Autoresponder hanya hantar bila balasan Chatbot itu gagal. Matikan default Chatbot, atau uji dengan mesej yang Chatbot tidak jawab.

    Anda uji dari telefon yang sama

    Guna telefon lain. Nombor yang disambungkan tidak boleh mesej dirinya sendiri.

    Seterusnya

    Salam kini balas kepada semua. Seterusnya, hantar hanya ke chat individu atau hanya ke kumpulan.

    Pilih siapa terima balasan →