Wabot Docs

Category: Core Features

  • Uji dalam AI Playground

    Dalam tutorial ini, anda akan uji bot dalam AI Playground dan klik Publish.

    Masa diperlukan: 10 minit

    Sebelum mula

    Pastikan:

    • Instance ini pada AI.
    • Fail knowledge anda tunjuk Ready. Jika tidak, habiskan Latih AI Knowledge dahulu.

    Uji di sini sebelum anda minta pelanggan sebenar berbual.

    1. Buka AI Playground

    Pada halaman instance, klik AI Playground.

    2. Tanya satu soalan sebenar

    Taip soalan yang pelanggan akan hantar.

    Ada stok baju raya saiz L?

    Hantar mesej.

    3. Semak jawapan

    Baca balasan bot.

    Ia patut sepadan dengan persona dan fail yang anda muat naik.

    Jika jawapan salah, kembali ke Configure Setting atau AI Knowledge, betulkan, kemudian uji semula.

    4. Publish

    Bila jawapan nampak betul, klik Publish.

    Sahkan dialog.

    Pastikan ia berjaya

    AI Playground tunjuk jawapan yang anda terima.

    Anda sudah klik Publish.

    Mesej dari telefon sendiri kini dapat jawapan yang serupa.

    Kalau tak jadi

    Saya tak nampak AI Playground

    Log masuk anda mungkin tidak termasuk akses playground, atau instance masih Keyword.

    Jawapan abaikan fail saya

    Fail belum Ready, atau AI Knowledge mati. Tunggu Ready, kemudian uji semula.

    Publish tak jadi apa-apa

    Sahkan dialog selepas Publish. Kemudian hantar satu lagi ujian WhatsApp dari telefon.

    Seterusnya

    Bila pelanggan perlukan manusia, balas dari Balas perbualan.

  • Jadualkan mesej

    Dalam tutorial ini, anda akan jadualkan satu mesej susulan untuk kemudian.

    Masa diperlukan: 8 minit

    Sebelum mula

    Pastikan:

    • Anda boleh buka perbualan dalam Live Chat.
    • Log masuk anda boleh guna Schedule Message. Jika ikon kalendar tiada, tanya pemilik akaun.

    Pelanggan tidak nampak mesej sehingga masa yang dijadualkan.

    1. Buka perbualan

    Pada menu kiri, klik Live Chat.

    Klik thread.

    2. Buka Schedule Message

    Pada jalur ikon kanan, klik Schedule Message.

    Panel Schedule Message terbuka.

    3. Tulis susulan

    Taip mesej.

    Kami follow up stok saiz L esok pagi.

    4. Pilih masa

    Klik +1h, atau tetapkan Schedule date & time sendiri.

    5. Simpan jadual

    Klik butang Send dalam panel Schedule Message.

    Pastikan ia berjaya

    Mesej muncul dalam senarai dengan Scheduled.

    Ia belum ada dalam thread WhatsApp.

    Kalau tak jadi

    Saya tak nampak Schedule Message

    Buka jalur ikon kanan dan cari ikon kalendar. Pada skrin kecil, buka Contact Info, kemudian Follow-up, kemudian Scheduled Message.

    Send kekal disabled

    Teks kosong, atau tarikh dan masa kosong. Isi kedua-duanya, kemudian klik Send.

    Seterusnya

    Cari thread yang betul lebih cepat dalam Tapis inbox.

  • Guna balasan pada semua akaun

    Dalam tutorial ini, anda akan menyalin satu Default Reply ke setiap akaun WhatsApp yang disambungkan.

    Masa diperlukan: 8 minit

    Sebelum mula

    Pastikan:

    • Satu akaun sudah ada Default Reply yang jadi. Siapkan Hidupkan Default Reply dahulu.
    • Anda ada lebih daripada satu akaun WhatsApp.
    • Salam yang sama sesuai untuk setiap akaun yang akan ditimpa.

    Apply to All ganti Default Reply pada setiap akaun yang disambungkan. Buka akaun khas kemudian dan klik Configure jika ia perlu teks berbeza.

    1. Buka Apply to All

    Pada menu sebelah kiri, klik Autoresponder.

    Klik Apply to All.

    Header kata Apply to All Accounts.

    2. Tetapkan balasan kongsi

    Tetapkan Status kepada Enable.

    Tetapkan Sent to, Text Message / Caption, pengecualian, dan jeda sama seperti satu akaun.

    Biarkan Reply Using AI? pada Normal Mode.

    Klik Save.

    3. Semak kad

    Kembali ke Autoresponder.

    Setiap akaun yang disambungkan patut tunjuk Status sebagai Enabled, dan nilai Send To yang sama.

    Jika satu akaun mesti berbeza, klik Configure pada kad itu sahaja dan tukar.

    Pastikan ia berjaya

    Tutorial ini berjaya apabila:

    • Header borang ialah Apply to All Accounts sebelum anda simpan.
    • Setiap kad akaun yang disambungkan tunjuk Enabled.
    • Ujian ke akaun kedua juga terima salam yang sama.

    Kalau tak jadi

    Satu akaun masih Not Set

    • Pastikan akaun itu disambungkan dan Online.
    • Akaun laman web tidak digunakan untuk Autoresponder.
    • Klik Configure pada kad itu dan simpan sendiri.

    Anda timpa salam khas

    Buka akaun itu dengan Configure, tampal teks lama, dan Save. Jangan klik Apply to All semula kecuali anda mahu semua akaun sama.

    Seterusnya

    Setiap akaun boleh sapa pelanggan. Seterusnya, forward chat masuk ke WhatsApp staf.

    Forward chat ke nombor staf →

  • Choose Keyword mode

    In this tutorial, you will set one WhatsApp account to Keyword mode.

    Time needed: 5 minutes

    Before you start

    Make sure:

    • You are logged in to Wabot.
    • The WhatsApp account you will use shows Online.

    If WhatsApp is not connected yet, finish Connect Your WhatsApp Account first.

    Keyword means the bot replies only when the customer message matches a chatbot item you create. It does not write its own answers.

    1. Open Chatbots

    On the left menu, click Chatbots.

    2. Open the WhatsApp account

    Find the account you just connected.

    Click Manage.

    3. Open Settings

    On the instance page, open the Settings tab.

    4. Choose Keyword

    In the mode control, choose Keyword.

    If the account is already on Keyword, leave it.

    Make sure it worked

    The mode label on this instance shows Keyword.

    The Tools tab and AI Knowledge section stay hidden. That is correct for Keyword.

    If it didn’t work

    I still see AI

    Open Settings again and choose Keyword. Confirm if a dialog asks you to switch.

    I cannot find Manage

    You are still on the Chatbots list. Click Manage on the account card, not the page title.

    Next

    Create the first fixed reply in Create a keyword chatbot item.

  • Reply to a conversation

    In this tutorial, you will reply to one WhatsApp conversation from Live Chat.

    Time needed: 8 minutes

    Before you start

    Make sure:

    • You are logged in to Wabot.
    • The WhatsApp account shows Online.
    • You already sent a test message from your own phone, or a customer has written in.

    The customer sees the reply from your business WhatsApp number, not from Wabot.

    1. Open Live Chat

    On the left menu, click Live Chat.

    2. Open Unread

    At the top of the conversation list, click Unread.

    If the list is empty, click All.

    3. Open the conversation

    Click the thread you want to answer.

    The chat history opens in the middle panel.

    4. Type the reply

    Type in the box at the bottom.

    Terima kasih. Staf kami dah baca mesej anda.

    5. Send the reply

    Press Enter, or click the Send button.

    Make sure it worked

    Your message appears in the thread.

    Your test phone receives the same text on WhatsApp.

    If it didn’t work

    The list is empty

    Nobody has written to this number yet. Send a test from your phone, then refresh Live Chat.

    Send stays disabled

    The box is empty. Type a message first.

    The customer did not get it

    Check the account is Online. Then open Account Error Logs if the bubble shows failed.

    Next

    Stop the bot from answering while you talk in Take over from the bot.

  • Filter the inbox

    In this tutorial, you will filter the Live Chat list to one status.

    Time needed: 5 minutes

    Before you start

    Make sure:

    • You are in Live Chat.
    • You have more than one conversation, so the filter change is easy to see.

    Unread, All, and Archived are tabs. Filters is the extra panel.

    1. Open Filters

    At the top of the conversation list, click Filters.

    The Filter chats panel opens.

    2. Pick one status

    Under Status, click Expired.

    If you use Unofficial API and have no Official chats, click Bot Inactive instead.

    3. Read the list

    Close or leave the panel.

    The list now matches that status.

    4. Reset the filter

    Open Filters again.

    Click Reset.

    Make sure it worked

    While Expired or Bot Inactive is on, other chats hide.

    After Reset, All or Unread shows the full tab again.

    If it didn’t work

    The list is empty

    No chat matches that status. Click Reset, then try Bot Active or another Status.

    I still see every chat

    You clicked a list tab such as All, not a status inside Filter chats. Open Filters again.

    Next

    Mark the urgent threads in Set conversation priority.

  • Forward the chat to a staff number

    In this tutorial, you will forward an incoming chat to a staff WhatsApp when the Default Reply runs.

    Time needed: 10 minutes

    Before you start

    Make sure:

    • The account Default Reply is Enabled.
    • You know the staff WhatsApp number.

    This is under Lead Management on the Default Reply page. It is not Live Chat assign, and it is not the Chatbots Leads Forwarder tool.

    1. Open Lead Management

    On the left menu, click Autoresponder.

    On the account card, click Configure.

    Scroll to Lead Management.

    2. Turn on WhatsApp forward

    Set Forward to WhatsApp Number / Group to Yes.

    In WhatsApp Number / Group ID, enter the staff number.

    Use the country code, with no + and no spaces. For more than one staff number, separate with commas. Wabot rotates them.

    Right: 60123456789

    Wrong: +60 12-345 6789

    In Forwarded Message, type what the staff should see.

    New chat from #wa_name# (#wa_number#): #message#

    You can use #wa_number#, #wa_name#, #message#, and #ads_id#.

    Click Save.

    3. Send a test

    From a customer test phone that is not excluded, message the connected account.

    Check the staff phone for the forwarded WhatsApp.

    The customer should still get the Default Reply if Status is Enable.

    Make sure it worked

    This tutorial worked when:

    • Forward to WhatsApp Number / Group stays on Yes after Save.
    • The staff phone receives the forwarded message.
    • The customer test phone still receives the Default Reply.

    If it didn’t work

    Only the customer got a reply

    • Confirm the setting is Yes, then Save.
    • Check the staff number format.
    • Confirm the Default Reply actually sent. If it did not fire, the forward will not either.

    The staff number is the same as the customer

    Use two different phones for the test.

    You wanted Live Chat assign

    Assign is in Live Chat. This page only forwards a WhatsApp copy to a number.

    Next

    The Default Reply can greet the customer and alert staff. You can go back to the Autoresponder list, or set keyword replies in Chatbots.

    Autoresponder →

  • Pilih mod Keyword

    Dalam tutorial ini, anda akan tetapkan satu akaun WhatsApp ke mod Keyword.

    Masa diperlukan: 5 minit

    Sebelum mula

    Pastikan:

    • Anda sudah log masuk ke Wabot.
    • Akaun WhatsApp yang akan digunakan tunjuk Online.

    Jika WhatsApp belum disambung, habiskan Sambung Akaun WhatsApp Anda dahulu.

    Keyword bermaksud bot balas hanya bila mesej pelanggan sepadan dengan item chatbot yang anda cipta. Ia tidak tulis jawapan sendiri.

    1. Buka Chatbots

    Pada menu kiri, klik Chatbots.

    2. Buka akaun WhatsApp

    Cari akaun yang baru disambung.

    Klik Manage.

    3. Buka Settings

    Pada halaman instance, buka tab Settings.

    4. Pilih Keyword

    Dalam kawalan mod, pilih Keyword.

    Jika akaun sudah pada Keyword, biarkan.

    Pastikan ia berjaya

    Label mod pada instance ini tunjuk Keyword.

    Tab Tools dan bahagian AI Knowledge kekal tersembunyi. Itu betul untuk Keyword.

    Kalau tak jadi

    Saya masih nampak AI

    Buka Settings semula dan pilih Keyword. Sahkan jika dialog minta anda tukar.

    Saya tak jumpa Manage

    Anda masih pada senarai Chatbots. Klik Manage pada kad akaun, bukan tajuk halaman.

    Seterusnya

    Cipta balasan tetap pertama dalam Cipta item chatbot keyword.

  • Balas perbualan

    Dalam tutorial ini, anda akan balas satu perbualan WhatsApp dari Live Chat.

    Masa diperlukan: 8 minit

    Sebelum mula

    Pastikan:

    • Anda sudah log masuk ke Wabot.
    • Akaun WhatsApp tunjuk Online.
    • Anda sudah hantar mesej ujian dari telefon sendiri, atau pelanggan sudah tulis.

    Pelanggan nampak balasan dari nombor WhatsApp perniagaan anda, bukan dari Wabot.

    1. Buka Live Chat

    Pada menu kiri, klik Live Chat.

    2. Buka Unread

    Di bahagian atas senarai perbualan, klik Unread.

    Jika senarai kosong, klik All.

    3. Buka perbualan

    Klik thread yang mahu dijawab.

    Sejarah chat terbuka di panel tengah.

    4. Taip balasan

    Taip dalam kotak di bahagian bawah.

    Terima kasih. Staf kami dah baca mesej anda.

    5. Hantar balasan

    Tekan Enter, atau klik butang Send.

    Pastikan ia berjaya

    Mesej anda muncul dalam thread.

    Telefon ujian terima teks yang sama di WhatsApp.

    Kalau tak jadi

    Senarai kosong

    Belum ada sesiapa tulis ke nombor ini. Hantar ujian dari telefon, kemudian muat semula Live Chat.

    Send kekal disabled

    Kotak masih kosong. Taip mesej dahulu.

    Pelanggan tak dapat

    Semak akaun Online. Kemudian buka Account Error Logs jika gelembung tunjuk failed.

    Seterusnya

    Hentikan bot dari jawab semasa anda berbual dalam Ambil alih dari bot.

  • Tapis inbox

    Dalam tutorial ini, anda akan tapis senarai Live Chat kepada satu status.

    Masa diperlukan: 5 minit

    Sebelum mula

    Pastikan:

    • Anda dalam Live Chat.
    • Anda ada lebih daripada satu perbualan, supaya perubahan tapisan mudah nampak.

    Unread, All dan Archived ialah tab. Filters ialah panel tambahan.

    1. Buka Filters

    Di bahagian atas senarai perbualan, klik Filters.

    Panel Filter chats terbuka.

    2. Pilih satu status

    Di bawah Status, klik Expired.

    Jika anda guna Unofficial API dan tiada chat Official, klik Bot Inactive pula.

    3. Baca senarai

    Tutup atau biarkan panel.

    Senarai kini sepadan dengan status itu.

    4. Reset tapisan

    Buka Filters semula.

    Klik Reset.

    Pastikan ia berjaya

    Semasa Expired atau Bot Inactive hidup, chat lain tersembunyi.

    Selepas Reset, All atau Unread tunjuk tab penuh semula.

    Kalau tak jadi

    Senarai kosong

    Tiada chat sepadan dengan status itu. Klik Reset, kemudian cuba Bot Active atau Status lain.

    Saya masih nampak semua chat

    Anda klik tab senarai seperti All, bukan status dalam Filter chats. Buka Filters semula.

    Seterusnya

    Tanda thread yang mendesak dalam Tetapkan keutamaan perbualan.